Cuando está llegando la hora de las soluciones, el SERNAC ha recibido más de 200 reclamos relacionados con viviendas con fallas tras el terremoto.

De los cerca de 400 reclamos que ha recibido el SERNAC relacionados con el terremoto que afectó la zona centro sur del país, el 58,3% se refieren a la mala calidad de las viviendas. No obstante también los consumidores se quejan por la demora en la reposición de servicios básicos y telefonía (15%), los problemas derivados de la suspensión del transporte como aerolíneas y buses (13,4%) y otros como la interrupción de servicios como alarmas de seguridad, suspensión de eventos o dificultades para ejercer los seguros.

Al respecto, la Directora Regional del SERNAC, Lorena Araya Troncoso, señaló que espera que las empresas entreguen facilidades y no dificultades a los consumidores cuando está llegando la hora de las soluciones y no de las explicaciones. “Es de esperar que las empresas no esperen a estar frente a un juez para responder”.

¿Qué reclaman los consumidores?

Calidad de las viviendas:

Tras el terremoto, los consumidores se han quejado al SERNAC por los daños en sus viviendas, la mayoría con pocos años de construcción.

Al respecto, los consumidores deben saber que hoy, la Ley de Calidad de la Vivienda los resguarda ante fallas estructurales durante 10 años, ante defectos en las terminaciones durante 3 años, y 5 años para daños en las instalaciones.

No obstante, como los consumidores no somos expertos para determinar qué daño es estructural y cuál no, es importante que los consumidores se organicen, tomen contacto con el municipio para que facilite a un experto y con ese diagnóstico se acerquen a la empresa para que responda.

Si no obtiene respuesta, acérquese al SERNAC que está trabajando en coordinación con el Ministerio de Vivienda, o directamente en la Justicia.

El SERNAC tomará todas las acciones necesarias para resguardar el derecho de los consumidores, sin descartar las acciones colectivas. No obstante, esperamos que las empresas respondan sin necesidad de estar frente al juez pues los consumidores necesitan soluciones rápidas.

Las empresas deben responder por todo el daño que un trabajo mal hecho les causó a los consumidores y eso puede incluir hospedaje u otros gastos en los que el consumidor tuviera que incurrir por abandonar la propiedad, y el daño moral causado.

Si la respuesta de la empresa no es oportuna, “el taxímetro” del daño está corriendo, y los responsables deberán cubrir todos los gastos que los daños les estén provocando.

Por otra parte, si una empresa ha entregado una propuesta de solución, recuerde que puede aceptarla o rechazarla e incluso aceptándola, no pierde su derecho a exigir las indemnizaciones por todo el daño causado. Las empresas proponen, pero el consumidor dispone y tiene la última palabra. Para ello, pueden exigir la opinión de un experto imparcial que se pronuncie sobre el diagnóstico, la solución y la reparación entregada por la empresa.

Seguros

Los seguros deberían ser el camino más corto para exigir las reparaciones de los daños en las viviendas o de otros bienes. Por eso es una consulta frecuente de los consumidores el cómo saber si se cuenta con uno y cómo hacerlos efectivos.

En el caso de la vivienda, las coberturas contra sismos o terremotos son coberturas adicionales al seguro de incendio.

Si un consumidor tiene un crédito hipotecario, revise el documento de los pagos y allí debería indicarse si tiene esa cobertura, o consulte a su banco o institución de crédito para saber si el seguro de incendio asociado a su crédito tiene cobertura de sismo.

Si un consumidor es propietario de un departamento o vive en un condominio, debe consultar a la administración para saber si existe un seguro contratado por la comunidad con cobertura para sismos.

Revise todas sus cuentas donde es posible que haya contratado algún seguro de incendio con cobertura de sismos y no lo recuerde. Si contrató un seguro de incendio, revise la póliza y busque si en ella tiene incorporado el adicional de sismo.

Si existe un seguro, acérquese a la compañía y a la inmobiliaria para hacerlo efectivo. El SERNAC está trabajando en coordinación con la Superintendencia de Valores y Seguros para que las empresas entreguen facilidades y no dificultades para hacer efectivo los seguros.